AI Engineer

Fiche de poste — Expert en Intelligence Artificielle Salesforce (POC Agentforce)

Contexte de la mission

L'entreprise souhaite initier un
Proof of Concept (POC)
autour de l'intelligence artificielle appliquée à son environnement
Salesforce Service Cloud (Agentforce)
.

L'objectif est d'explorer les capacités d'Agentforce pour améliorer les processus de support client et d'automatisation, tout en garantissant la cohérence entre les enjeux métiers, la faisabilité technique et les bonnes pratiques en matière d'IA Salesforce.

Rôle et responsabilités

L'
AI Expert
sera responsable de la
conception, du pilotage et de la supervision
du POC, en collaboration avec les équipes internes métiers et techniques.

Missions principales :

Concevoir le
design fonctionnel et technique
des cas d'usage IA à tester.

Identifier et recommander les
fonctionnalités IA les plus pertinentes
pour le Customer Care.

Élaborer les
architectures de données et les flux
nécessaires à la mise en œuvre d'Agentforce.

Superviser les
développements techniques
et assurer la conformité avec les standards Salesforce.

Animer et encadrer les
ateliers fonctionnels et techniques
avec les différentes parties prenantes.

Accompagner les équipes internes dans la
montée en compétences
et l'appropriation des capacités d'Agentforce.

Évaluer la
performance et la valeur métier
du POC à travers des indicateurs tels que le temps de réponse, le taux d'automatisation ou la satisfaction client.

Compétences techniques attendues

Maîtrise approfondie
de
Salesforce Service Cloud
et de
l'écosystème Agentforce
.

Excellente connaissance de
Prompt Builder
,
Data Cloud
et des fonctionnalités d'
Einstein Copilot
.

Expérience confirmée en
design d'architectures IA
, intégration de
modèles LLM
et orchestration de données.

Solides notions en
gouvernance IA
,
éthique des données
et
optimisation de prompts
.

Bonne compréhension des
enjeux métiers du Customer Care
dans un contexte de transformation digitale.

Profil recherché

Expérience significative (5+ ans) dans la
mise en œuvre de solutions Salesforce
, dont au moins un projet autour d'Agentforce, Einstein ou Data Cloud.

Solide bagage en
IA appliquée au CRM
ou à l'automatisation des processus métiers.

Capacité à
traduire les besoins métiers
en solutions techniques viables et à forte valeur ajoutée.

Excellent relationnel et aptitude à travailler en
mode transverse
avec des équipes pluridisciplinaires.

Esprit analytique, rigueur et
curiosité technologique
.

Livrables attendus

Dossier de cadrage fonctionnel et technique du POC.

Architecture cible et plan de mise en œuvre.

Tableau de bord d'indicateurs de performance (KPI).

Rapport d'évaluation et recommandations pour l'industrialisation éventuelle.